Veelgestelde vragen

De openingstijden van Defam

De medewerkers van onze Klantenservice zijn bereikbaar via 030 – 659 66 00 en de medewerkers van Klantbeheer via 030 – 659 66 04. Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 8.00 uur tot 17.00 uur.

• Bent u een nieuwe klant? Dan kunt u op de pagina Defam.nl/aanvraag terecht om u digitaal te identificeren. Hier vindt u ook meer informatie, een uitlegvideo, tips en antwoord op veelgestelde vragen.
• Bent u een bestaande klant, dan kunt u op de pagina Defam.nl/identificatie terecht voor digitale identificatie.

De jaaropgave over het afgelopen jaar stuurt Defam in januari of februari van het daaropvolgende jaar. Defam zal dit gefaseerd doen waardoor we nu nog niet kunnen zeggen wanneer u uw jaaropgave precies ontvangt. Wij zorgen ervoor dat alle jaaropgaves ruim voor 1 maart zijn verstuurd zodat iedereen hem binnen heeft voordat de Vooraf ingevulde Aangifte (VIA) van de Belastingdienst klaarstaat.

U ontvangt een jaaroverzicht voor alle leningen die u heeft bij Defam.

Op uw jaaroverzicht ziet u het beginsaldo aan het begin van het jaar, het eindsaldo aan het einde van het jaar en de daadwerkelijk betaalde rente over dat jaar.

Dit is: 5361928. RSIN staat voor Rechtspersonen Samenwerkingsverbanden Informatie Nummer. Dit nummer wordt gebruikt om gegevens uit te wisselen met andere (overheids)organisaties, zoals de Belastingdienst.

Op uw jaaroverzicht vindt u het netto begin- en eindsaldo. Dit zijn bedragen zonder de rente die u nog gaat betalen. Als u een Persoonlijke Lening heeft dan wijken de bedragen op uw jaaroverzicht af van de bedragen die u in MijnDefam ziet. In MijnDefam staan namelijk bruto bedragen, dus inclusief de rente die u nog gaat betalen. Voor de belastingaangifte heeft u het netto saldo nodig.

Als u een klantrechtverzoek wilt indienen, zorg er dan voor dat uw verzoek compleet is door de volgende informatie te verstrekken:

• Uw contractnummer;
• Uw voornaam (of voorletters) en achternaam;
• Indien van toepassing, ook de gegevens van de medecontractant;
• Uw postcode en huisnummer;
• Het type verzoek en/of welke gegevens u wilt ontvangen. Als u gebruik wilt maken van uw recht op inzage, vermeld dan ook de datum en het tijdstip bij specifieke verzoeken (zoals een mail of telefoongesprek);
• Een natte handtekening. Dit mag een apart bijgevoegde handtekening zijn. Digitale handtekeningen kunnen wij niet verifiëren en worden niet geaccepteerd (alleen nodig als verificatie via uw e-mailadres niet mogelijk is);
• Als u nog geen contract hebt, vermeld dan ook de naam van uw intermediair of distributiepartner.

U kunt uw klantrechtverzoek alleen schriftelijk indienen. Dit kan op de volgende manieren:

• Via de MijnDefam app (dan is er geen handtekening nodig);
• Via e-mail (als u een geverifieerd e-mailadres heeft en dus een geactiveerd MijnDefam account). Gebruik hiervoor het e-mailadres: info@alfam.nl;
• Via een postbrief (de brief moet voorzien zijn van een “natte” handtekening). Een natte handtekening is dus alleen nodig bij verzending per post. Dit kunt u sturen naar: Alfam – t.a.v. afdeling Klantenservice, Postbus 178, 3980 CD, Bunnik. 

Denkt u betalingsproblemen te krijgen? Of heeft u al een betalingsachterstand? Bel ons; wij willen dat al onze klanten hun lening zorgeloos kunnen gebruiken. De afdeling Klantbeheer is bereikbaar op het telefoonnummer 030 – 659 66 04 of stuur een e-mail naar klantbeheer@alfam.nl. U kunt altijd contact met ons opnemen, nu en in de toekomst.

Wij zijn ook aangesloten bij Geldfit.nl. Geldfit geeft je gratis informatie over geld in jouw situatie. Je krijgt tips of een persoonlijk advies.

U kunt zelf ook veel doen om uw schulden te regelen.

Soms verandert er iets in uw leven wat invloed kan hebben op uw situatie en lening. Defam helpt u met het zoeken naar een oplossing om de lening terug te betalen. U kunt dit melden via onze medewerkers van Klantbeheer op 030 – 659 66 04.

Gecondoleerd met het verlies van uw dierbare.

Om u te helpen bij het afhandelen van de lening(en) die de overledene bij Defam heeft lopen, kunt u het overlijden melden via onze medewerkers van Klantbeheer via 030 – 659 66 04.

Gaat u verhuizen of bent u bezig met een verhuizing? U kunt eenvoudig uw adreswijziging doorgeven via MijnDefam. Heeft u nog geen MijnDefam? Dan kunt u telefonisch contact met ons opnemen om uw adres te wijzigen, via 030 659 6600. Zodra wij uw adreswijziging hebben verwerkt, ontvangt u een bevestiging van ons.

U vraagt hier toegang tot MijnDefam aan.

U kunt eenvoudig uw bankrekeningnummer wijzigen in MijnDefam. Heeft u nog geen MijnDefam? Vraag dat hier aan of mail onderstaande gegevens naar info@defam.nl.

• (Voorletters) Achternaam
• Contractnummer
• Nieuw bankrekeningnummer

Zodra wij uw bankrekeningnummer hebben gewijzigd, ontvangt u een schriftelijke bevestiging van ons.

U vraagt eenvoudig een kopie van uw overeenkomst op door een e-mail te sturen naar info@defam.nl met onderstaande gegevens:

• Voornaam
• Achternaam
• Contractnummer
• Postcode + huissnummer

Wij sturen u de kopie binnen 5 werkdagen per post.

Heeft u MijnDefam en een Doorlopend Krediet? Iedere 2de dag van de nieuwe maand staat het afschrift digitaal voor u klaar.

Bij een Persoonlijke Lening ontvangt u een keer per jaar voor 1 maart een jaaropgave in MijnDefam.

Heeft u nog geen MijnDefam? Dan kunt u hier MijnDefam aanvragen.

Heeft u geen MijnDefam en een Doorlopend Krediet? Dan ontvangt u maandelijks per post voor de 15e van de maand een afschrift. Bij een Persoonlijke Lening ontvangt u per post één keer per jaar in januari uw jaaropgave.

Doorlopend krediet of Flexibele lening

Dan wordt het maandbedrag op de laatste dag van de maand van uw rekening afgeschreven, tenzij u zelf de incassodatum heeft gewijzigd.

Let op: bij de eerste afschrijving kan het langer (tot 5 dagen) duren voordat deze zichtbaar is in MijnDefam of op uw afschrift.

Persoonlijke lening

Dan heeft u in de welkomstbrief bij de start van uw lening, een overzicht ontvangen waarop de incassodatum en het bedrag dat maandelijks wordt afgeschreven vermeld.

Heeft u een Doorlopend Krediet of Flexibele Lening?

Dan kunt u via MijnDefam of uw rekeningafschrift zien wat u maandelijks aan rente betaalt.

Heeft u een Persoonlijke Lening?

Dan ziet u op uw jaaropgave hoeveel rente u dat jaar heeft betaald.

Wilt u uw rentepercentage weten?

Via MijnDefam of uw rekening- en/of jaaropgave kunt u bij ‘debetrentevoet’ zien wat het rentepercentage van uw lening is.

• Maakt u gebruik van de MijnDefam-app? Dan werkt de knop om uw account te koppelen mogelijk niet. Update de app of ga via uw browser naar MijnDefam en probeer het opnieuw.
• Mogelijk is de QR-code verlopen (deze is 5 minuten geldig). Klik opnieuw op de knop om uw MijnDefam-account nogmaals toe te voegen aan de authenticator-app. Mogelijk moet u daarvoor uw eerder toegevoegde account verwijderen of vervangen.
• Heeft u de beschikking over zowel een laptop of PC als een smartphone of tablet? Dan kan het handig zijn om beide apparaten te gebruiken bij het koppelen. U logt dan in op uw laptop of PC en scant de QR-code met uw smartphone of tablet via de authenticator-app.

Er zijn meerdere mogelijkheden:

• U heeft een typefout gemaakt: controleer of u de 6-cijferige code goed heeft ingevuld.
• De 6-cijferige code is verlopen: wacht totdat de volgende code verschijnt en vul deze in. De code is 30 seconden geldig. Dit ziet u aan de lopende teller.
• De tijd op uw smartphone of tablet is niet automatisch ingesteld: dat kan ervoor zorgen dat de 6-cijferige code niet wordt goedgekeurd. Zorg er daarom voor dat de tijd automatisch is ingesteld. Dit kunt u doen via de instellingen op uw telefoon bij ‘datum en tijd’.

Ja, omdat de authenticator-app gekoppeld is aan uw telefoon en aan uw MijnDefam-account, moet u opnieuw uw account activeren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, zodat zij uw account kunnen resetten. U ontvangt dan een nieuwe activatiecode en kunt daarmee de authenticator-app op uw nieuwe telefoon koppelen aan uw MijnDefam-account.

Het MijnDefam account kan alleen gedeblokkeerd worden door onze Klantenservice. Neem daarom contact op met onze medewerkers van de klantenservice via e-mailadres info@defam.nl. Vermeld bij uw bericht altijd uw contractnummer.

Elk e-mailadres is uniek voor iedere gebruiker van MijnDefam. Heeft u of uw partner in het verleden een account aangemaakt met dit e-mailadres? Dan is het niet mogelijk dit e-mailadres nogmaals te gebruiken. U heeft dan een ander e-mailadres nodig om uw account te activeren. Lukt dit niet, neem dan contact op met onze medewerkers van de klantenservice via het e-mailadres info@defam.nl. Vermeld bij uw bericht altijd uw contractnummer.

U kunt onze app downloaden via deze link:

• Google Play Store / Android
• Apple App Store / iOS

Wilt u liever geen app downloaden? Ga dan op uw computer naar mijndefam.nl. Hier kunt u ook inloggen.

Via deze link kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen. Let op: weet u uw wachtwoord niet meer en heeft u nog nooit eerder ingelogd? Neem dan contact op met de afdeling Klantenservice via e-mailadres info@defam.nl. Vermeld bij uw bericht altijd uw contractnummer. Heeft u een de 2-staps verificatie al eerder gebruikt? Dan vindt u uw gebruikersnaam ook in uw authenticator-app.

Met MijnDefam kunt u overal en altijd uw lening eenvoudig online beheren.

Via uw smartphone, tablet, laptop of PC kunt u:

• Uw saldo en bij- of afschrijvingen checken.
• Extra aflossen op uw lening met iDEAL.
• Uw rekening en/of jaaropgave van uw lening bekijken en downloaden. (alleen via laptop of PC)
• Wijzigingen doorgeven, zoals adres, bankrekeningnummer, e-mailadres en telefoonnummer.

Ook vindt u informatie over:

• Uw Financieel Adviseer
• Het saldo van uw lening
• Opnameruimte bij een Doorlopend Krediet
• Het (actuele) rentepercentage
• Soort lening & looptijd

• Houdt uw wachtwoord en gebruikersnaam geheim.
• Geef uw gebruikersnaam en wachtwoord niet aan derden.
• Laat niemand meekijken bij inloggen.
• Bescherm uw inloggegevens. Uw inloggegevens zijn persoonsgebonden en geven u toegang tot alle leningen die op uw naam geregistreerd staan.
• Bekijk regelmatig uw saldo en transacties op uw bankafschrift en kijk of deze kloppen.

Twijfelt u of vermoedt u dat u slachtoffer bent van fraude? Bel 030 – 569 6600 of stuur een e-mail naar info@defam.nl.

Dat hangt af van uw specifieke situatie. Uw financieel adviseur kan u daarbij helpen. Heeft u nog geen adviseur? Bel met onze medewerkers van de klantenservice via 030 – 659 66 00.

Hoeveel u kunt lenen is afhankelijk van uw persoonlijke situatie. Uw financieel adviseur kijkt graag samen met u wat de mogelijkheden zijn. Wij werken samen met financieel adviseurs in het bezit van een AFM-vergunning. Zij delen onze visie op verantwoord lenen en adviseren u op maat. Bel met onze medewerkers van de klantenservice op 030 – 659 66 00 voor een adviseur bij u in de buurt.

Defam werkt samen met onafhankelijk financieel adviseurs. Zij helpen u met het maken van een verantwoorde keuze.

Heeft u nog geen adviseur? Bel met onze medewerkers van de Klantenservice, zij zijn te bereiken via 030 659 6600.

Defam werkt volgens het principe van ‘Risk Based Pricing’: de hoogte van de rente is afhankelijk van het risico dat wij lopen. Als u bijvoorbeeld een offerte aanvraagt, dan kijken we onder andere naar uw inkomsten en uitgaven, uw gezinssituatie en of u andere leningen heeft. Daarna maken we een klantprofiel en ziet u welk rentetarief voor u geldt. Hoe lager het risico voor ons, hoe lager de rente voor u.

Zo is de rente opgebouwd

De rente die u betaalt, bestaat uit vier onderdelen:

• De fundingkosten
• Het kredietrisico
• Onze bedrijfskosten
• Een winstopslag

Actuele rentetarieven

• Persoonlijke Lening
• Flexibele Lening
• WoonLening

Als u een klantrechtverzoek wilt indienen, zorg er dan voor dat uw verzoek compleet is door de volgende informatie te verstrekken:

• Uw contractnummer;
• Uw voornaam (of voorletters) en achternaam;
• Indien van toepassing, ook de gegevens van de medecontractant;
• Uw postcode en huisnummer;
• Het type verzoek en/of welke gegevens u wilt ontvangen. Als u gebruik wilt maken van uw recht op inzage, vermeld dan ook de datum en het tijdstip bij specifieke verzoeken (zoals een mail of telefoongesprek);
• Een natte handtekening. Dit mag een apart bijgevoegde handtekening zijn. Digitale handtekeningen kunnen wij niet verifiëren en worden niet geaccepteerd (alleen nodig als verificatie via uw e-mailadres niet mogelijk is);
• Als u nog geen contract hebt, vermeld dan ook de naam van uw intermediair of distributiepartner.

U kunt uw klantrechtverzoek alleen schriftelijk indienen. Dit kan op de volgende manieren:

• Via de MijnDefam app (dan is er geen handtekening nodig);
• Via e-mail (als u een geverifieerd e-mailadres heeft en dus een geactiveerd MijnDefam account). Gebruik hiervoor het e-mailadres: info@alfam.nl;
• Via een postbrief (de brief moet voorzien zijn van een “natte” handtekening). Een natte handtekening is dus alleen nodig bij verzending per post. Dit kunt u sturen naar: Alfam – t.a.v. afdeling Klantenservice, Postbus 178, 3980 CD, Bunnik. 

De rente die u betaalt is opgebouwd uit diverse kostprijselementen, namelijk fundingskosten, kapitaalkosten, risicokosten, operationele kosten en een winstmarge.

Fundingskosten

De fundingskosten bestaan uit de kosten die wij betalen voor het inkopen van geld om kredieten te kunnen verstrekken. De fundingskosten bestaan enerzijds uit de rentebasis en anderzijds de liquiditeitskosten. De rentebasis is gebaseerd op (een gemiddelde van) een niet door de bank bepaalde, officieel gepubliceerd, extern tarief. Bijvoorbeeld Euribor, de ECB referentierente of andere tarieven op de kapitaalmarkt. De liquiditeitskosten zijn de kosten die wij boven op de rente moeten betalen bij het lenen van geld op de geld- en kapitaalmarkt.

Kapitaalkosten

We maken kosten voor het aanhouden van geld. Deze kapitaalkosten zijn ook een onderdeel van de rente die we rekenen.

Operationele kosten

Dit zijn de kosten die we maken om leningen te kunnen aanbieden en beheren. Denk aan kosten voor personeel, kantoren en IT-systemen.

Risicokosten

Door omstandigheden betalen klanten hun lening soms niet terug. Met dit risico moeten we rekening houden. De hoogte van de risicokosten hangen onder andere af van het risico dat wij lopen. Daarom maken we voor elke klant een risicoprofiel aan. Dit profiel is persoonlijk en kan daarom per klant verschillen. De hoogte van de risico-kosten die we in rekening brengen, hangt bijvoorbeeld af van het inkomen en van hoeveel u wilt lenen.

Winstmarge

Een deel van de rente gebruiken we om winst te maken. Door deze winst kunnen we ook in de toekomst leningen blijven verstrekken aan onze klanten.

Heeft u een persoonlijke lening?

Dan wordt uw lening na volledige aflossing automatisch beëindigd. Uw lening wordt door Defam afgemeld bij het BKR.

Heeft u een Doorlopend Krediet of Flexibele Lening?

Dan kunt u via MijnDefam uw lening volledig aflossen en direct beëindigen. Met de knop ‘Aflossen’ en hierna ‘Volledig aflossen’ kunt u het bedrag opvragen dat u nog moet betalen. Vervolgens kunt u met een iDEAL betaling uw lening volledig aflossen. Klik daarbij het vakje ‘Ik wil geen gebruik meer maken van mijn lening en zeg mijn lening op’ aan.

Let op: doe dit tegelijk met volledig aflossen van uw lening in MijnDefam, anders vervalt deze mogelijkheid.

Heeft u een Doorlopend Krediet of Flexibele Lening en geen MijnDefam?

Stuur dan een e-mail naar info@defam.nl met het verzoek om uw lening te beëindigen en vermeld uw contractnummer, adres en postcode hierbij.

Heeft u een Persoonlijke Lening en geen MijnDefam?

Uw kredietovereenkomst loopt automatisch af aan het einde van de contractdatum als u uw lening volledig heeft afgelost. Is uw lening nog niet volledig afgelost? Neem dan contact op met onze medewerkers van de klantenservice via het telefoonnummer 030 – 659 66 00. Vraag naar welk bedrag u nog moet betalen om uw lening volledig af te lossen. Vermeld bij uw overboeking in de omschrijving uw contractnummer, dan verwerken wij de betaling.

Let op:  Heeft u een Persoonlijke Lening die na 1 september 2014 is afgesloten dan kunt u kosteloos volledig aflossen. Heeft u voor deze datum uw Persoonlijke Lening afgesloten en is de resterende looptijd van uw lening nog een jaar of minder? Dan betaalt u 0,5% kosten over het bedrag dat u te vroeg aflost. Is de resterende looptijd van uw lening nog langer dan een jaar? Dan betaalt u 1% kosten over het bedrag dat u te vroeg aflost.

Heeft u MijnDefam dan kunt u eenvoudig met de knop ‘Aflossen’ en hierna ‘Volledig aflossen’, het bedrag opvragen dat u nog moet betalen (openstaand saldo). U ontvangt binnen 30 minuten een antwoord. Hierna kunt u met een iDEAL betaling uw lening aflossen.

Let op: Heeft u een Persoonlijke Lening dan wordt uw lening na volledige aflossing automatisch beëindigd.

Heeft u geen MijnDefam? Neem dan contact op met uw financieel adviseur. De gegevens van uw adviseur vindt u op uw afschrift en op uw contract.

Heeft u de extra aflossing via MijnDefam gedaan, dan wordt deze veelal dezelfde dag nog verwerkt. Het kan tot 3 werkdagen duren voor de aflossing zichtbaar is. Heeft u de extra aflossing op een andere manier overgemaakt dan kan het bijschrijven op uw lening tot 3 werkdagen duren.

Wilt u extra aflossen om uw lening en rentekosten te verminderen? Bij Defam kunt u altijd boetevrij inlossen. Door meer af te lossen op uw krediet, blijft uw saldo minder lang openstaan en gaan de totale kosten van uw krediet omlaag. We berekenen de dag na de extrra aflossing al geen rente meer over het afgeloste bedrag.

Heeft u MijnDefam? Dan kunt u eenvoudig met de knop ‘Aflossen’ en hierna ‘Extra aflossen’, via een iDEAL betaling, een extra aflossing overmaken op uw lening. Heeft u nog geen MijnDefam? Dan kunt u hier MijnDefam aanvragen. U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen met vragen over aflossing, via het telefoonnummer 030 – 659 66 00. De renterestitutie voor vervroegde aflossing zal op de eerstvolgende betaaldatum in het overzicht op MijnDefam worden verwerkt.

Heeft u nog geen MijnDefam? Dan kunt u hier MijnDefam aanvragen. U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen met vragen over aflossing.

Let op: Heeft u een Persoonlijke Lening die na 1 september 2014 is afgesloten dan kunt u kosteloos extra aflossen.

Heeft u voor deze datum uw Persoonlijke Lening afgesloten en is de resterende looptijd van uw lening nog een jaar of minder? Dan betaalt u 0,5% kosten over het bedrag dat u te vroeg aflost. Is de resterende looptijd van uw lening nog langer dan een jaar? Dan betaalt u 1% kosten over het bedrag dat u te vroeg aflost.

Heeft u moeite om uw maandbedrag te betalen? Wij helpen u met het zoeken naar een oplossing om de lening terug te betalen. U kunt contact opnemen met onze medewerkers van Klantbeheer via 030 – 659 66 04.

Alleen aflossingen gedaan door de hoofdcontractant of de medecontractant worden geaccepteerd.

• Persoonlijke Lening
• Persoonlijke Lening Wonen
• Persoonlijke Lening GreenLoans

Dit is afhankelijk van het product dat u heeft. We verwijzen u vriendelijk naar de volgende pagina’s:

• Via deze link ziet u de actuele rente van de Persoonlijke Lening. De rente staat vast tijdens de hele looptijd. U betaalt maandelijks hetzelfde bedrag.
• Via deze link ziet u de actuele rente van de Persoonlijke Lening GreenLoans.
• Via deze link ziet u de actuele rente van de Persoonlijke Lening Wonen. De rente staat vast tijdens de hele looptijd. U betaalt maandelijks hetzelfde bedrag. De WoonLening (Persoonlijke Lening Wonen) is een vorm van een persoonlijke lening en heeft een looptijd van 121 maanden tot en met 180 maanden.

• Controleer of de link begint met: https://
• Ga met uw muis of uw vinger op de link staan en controleer of de link klopt voordat u erop klikt. De juiste link is: https://www.mijndefam.nl.

• Houdt uw wachtwoord en gebruikersnaam geheim.
• Geef uw gebruikersnaam en wachtwoord niet aan derden.
• Laat niemand meekijken bij inloggen.
• Bescherm uw inloggegevens. Uw inloggegevens zijn persoonsgebonden en geven u toegang tot alle leningen die op uw naam geregistreerd staan.
• Bekijk regelmatig uw saldo en transacties op uw bankafschrift en kijk of deze kloppen.
• Twijfelt u of vermoedt u dat u slachtoffer bent van fraude? Bel 030 569 6600 of stuur een e-mail naar info@defam.nl.