Veelgestelde vragen

Bij DEFAM krijgt u verantwoord advies van een onafhankelijke financieel adviseur en leent u tegen een aantrekkelijke rente. Uw adviseur geeft u een advies dat past bij uw persoonlijke situatie.

Een verantwoorde lening is een lening die nu én in de toekomst past bij uw persoonlijke situatie, zodat u deze zonder problemen kunt terugbetalen. Gaat uw persoonlijke situatie veranderen, bijvoorbeeld omdat u gaat scheiden? Dan kan dit gevolgen hebben voor uw lening. Neem daarom tijdig contact op met uw financieel adviseur.

Lees eventueel ook onze pagina met informatie en tips over verantwoord lenen.

DEFAM is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) met vergunningnummer 12012683. Wij beschermen u tegen onverantwoorde leningen en staan voor ‘Verantwoord lenen’ in de zin van de Wet financieel toezicht (Wft). De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt toezicht op de naleving hiervan.

Uw financieel adviseur geeft u advies over een lening die goed bij uw persoonlijke situatie past en het doel van uw lening, bijvoorbeeld de aanschaf van een auto. Hij helpt u bij het afsluiten van een verantwoorde lening. Gaat u zelf leningen vergelijken, kijk dan ook altijd naar de voorwaarden van de lening en het doel van uw lening.

DEFAM werkt volgens het principe van ‘Risk Based Pricing’: de hoogte van de rente is afhankelijk van het risico dat wij lopen. Als u bijvoorbeeld een offerte aanvraagt, dan kijken we onder andere naar uw inkomsten en uitgaven, uw gezinssituatie en of u andere leningen heeft. Daarna maken we een klantprofiel en ziet u welk rentetarief voor u geldt. Hoe lager het risico voor ons, hoe lager de rente voor u.

Zo is de rente opgebouwd
De rente die u betaalt, bestaat uit vier onderdelen:

• • De fundingkosten
  • Het kredietrisico
  • Onze bedrijfskosten
  • Een winstopslag

Bekijk de actuele rentetarieven van de Persoonlijke Lening 
Bekijk de actuele rentetarieven van de Flexibele Lening.
Bekijk de actuele rentetarieven van de WoonLening.

Het Rechtspersonen Samenwerkingsverbanden Informatie Nummer (RSIN) van ALFAM Consumer Credit is 005361928.

Heeft u een klacht over uw tussenpersoon? Neem contact op met uw tussenpersoon en maak afspraken om uw klacht te verhelpen. Komt u er samen niet uit? Neem dan contact op met DEFAM via een e-mail of brief en vermeldt uw adresgegevens en contractnummer.

Bent u niet tevreden over de manier waarop wij uw klacht behandelen? Dan kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Het Kifid is een onafhankelijke intermediair. Zij bemiddelen tussen financiële dienstverleners en consumenten als er een probleem is.

Lees onze klachtenregeling.

Het Bureau Krediet Registratie (BKR) in Tiel registreert alle leningen die u afsluit. Deze registratie zorgt er voor dat geldverstrekkers, zoals DEFAM, kunnen zien of u al een lening heeft of heeft gehad. Alle klanten met een lening staan positief geregistreerd bij het BKR. Klanten met een betalingsachterstand op de lening hebben een negatieve registratie bij het BKR.

De Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) heeft de bestrijding van witwassen en terrorismefinanciering als doel.

U vindt hier meer informatie.

U vindt hier meer informatie.

Via deze link ziet u de actuele rente van de Persoonlijke Lening. De rente staat vast tijdens de hele looptijd. U betaalt maandelijks hetzelfde bedrag.

Via deze link ziet u de actuele rente van de Flexibele Lening. De rente is variabel en kan gedurende de looptijd wijzigen.

Via deze link ziet u de actuele rente van de WoonLening. De rente staat vast tijdens de hele looptijd. U betaalt maandelijks hetzelfde bedrag.

De WoonLening (Persoonlijke Lening Wonen) is een vorm van een persoonlijke lening en heeft een looptijd van 121 maanden tot en met 180 maanden.

De looptijd is minimaal 121 maanden en maximaal 180 maanden.

De (actuele) voorwaarden van onze verschillende Persoonlijke Leningen leest u hier hieronder:

• • Persoonlijke Lening
  • Huiseigenaar Persoonlijke Lening

Op uw kredietovereenkomst kunt u onderaan lezen welke voorwaarden op uw lening van toepassing zijn. Staan uw voorwaarden hier niet bij, dan kunt u deze per e-mail opvragen aan onze afdeling Klantenservice. Vergeet dan niet uw contractnummer te vermelden.

De (actuele) voorwaarden van onze verschillende Doorlopende Kredieten leest u hier hieronder:

• • Flexibele Lening
  • Flexibele Lening Huiseigenaar
  • Flexibele Lening_PR

Op uw kredietovereenkomst kunt u onderaan lezen welke voorwaarden op uw lening van toepassing zijn. Staan uw voorwaarden hier niet bij, dan kunt u deze per e-mail opvragen aan onze afdeling Klantenservice. Vergeet dan niet uw contractnummer te vermelden.

De (actuele) voorwaarden van onze WoonLening (Persoonlijke Lening Wonen)  leest u hier hieronder:

• • WoonLening
  • Persoonlijke Lening Wonen

Op uw kredietovereenkomst kunt u onderaan lezen welke voorwaarden op uw lening van toepassing zijn. Staan uw voorwaarden hier niet bij, dan kunt u deze per e-mail opvragen aan onze afdeling Klantenservice. Vergeet dan niet uw contractnummer te vermelden.

Als u gaat lenen, doe dat dan bewust. Laat u uitgebreid adviseren door uw tussenpersoon.

Het is belangrijk dat uw lening past bij uw persoonlijke situatie en dat u de lening ook in de toekomst kunt terugbetalen, ook als uw persoonlijke situatie verandert.

Wilt u een offerte aanvragen voor het oversluiten van een bestaande lening of een nieuwe lening aanvragen? DEFAM werkt samen met tussenpersonen. Uw tussenpersoon helpt u graag verder.

Heeft u nog geen tussenpersoon?
Bel onze Klantenservice op (030) – 659 66 00 voor een tussenpersoon bij u in de buurt.

Wilt u meer weten over verantwoord lenen? Kijk op onze pagina over Verantwoord Lenen

Heeft u nog geen tussenpersoon?
Bel onze Klantenservice op 030 – 659 66 00 voor een tussenpersoon bij u in de buurt.

DEFAM verstrekt alleen leningen aan particulieren. Bent u op zoek naar financiering voor een bedrijfsauto? Neem dan contact op met onze zusteronderneming Alpha Credit Nederland.

Uw tussenpersoon geeft u op basis van uw huidige inkomsten en uitgaven een advies en checkt in samenwerking met ons of de lening past bij uw financiële situatie zodat u de lening kunt terugbetalen. Deze check houdt het volgende in:

• • Wij voeren een BKR toets uit om te kijken of u de lening nu en ook in de toekomst kunt terugbetalen.
  • Bij het beoordelen van uw inkomsten en uitgaven volgen wij de VFN Gedragscode.

Daarnaast is er een aantal basisvoorwaarden waaraan u moet voldoen om een lening te kunnen krijgen. Deze basisvoorwaarden vindt u in onze klantbrochure

DEFAM is aangesloten bij het Bureau Krediet Registratie (BKR) in Tiel. Als u een lening bij ons aanvraagt, zijn wij verplicht om bij het BKR te toetsen of u nog meer leningen heeft. Als u een lening bij ons afsluit, moeten wij dit ook altijd melden aan het BKR. U heeft dan een positieve registratie bij het BKR.

Een eerdere lening hoeft geen bezwaar te zijn om nog een lening af te sluiten. Alle klanten met een lening staan positief geregistreerd bij het BKR. Klanten met een betalingsachterstand op de lening hebben een negatieve registratie bij het BKR.

Uw tussenpersoon bekijkt samen met u of het verantwoord is om (meer) geld te lenen.

Heeft u nog geen tussenpersoon?
Bel onze Klantenservice op 030 – 659 66 00 voor een tussenpersoon bij u in de buurt.

Bij DEFAM kunt u kiezen tussen verschillende varianten van een Persoonlijke Lening, Woonlening of een Flexibele Lening. Uw tussenpersoon adviseert u welk product het best past bij uw persoonlijke situatie.

Hoeveel u kunt lenen is afhankelijk van uw persoonlijke situatie. Uw financieel adviseur kijkt graag samen met u wat de mogelijkheden zijn. Wij werken samen met financieel adviseurs in het bezit van een AFM-vergunning. Zij delen onze visie op verantwoord lenen en adviseren u op maat. Bel onze Klantenservice op 030 – 659 66 00 voor een adviseur bij u in de buurt.

Uw tussenpersoon geeft u advies over een lening die goed bij uw persoonlijke situatie past en bij het doel waarvoor u het geld wilt lenen. Hij helpt u om een verantwoorde lening af te sluiten. Als u zelf leningen gaat vergelijken, kijk dan ook altijd naar de voorwaarden van de lening en het doel waarvoor u de lening wilt gebruiken.

Lees meer over verantwoord lenen

Nee, dat is geen verplichting. U kunt zelf bepalen waarvoor u de lening gebruikt.

Leningen met een langere opnameperiode dan 36 maanden bieden wij niet aan. Als u een Flexibele Lening afsluit kunt u de eerste 36 maanden vrij geld opnemen, aflossen en afgeloste bedragen weer opnieuw opnemen.

De Flexibele Lening is een vorm van een Doorlopend Krediet. Dat betekent dat de rente tijdens de hele looptijd variabel is, ook na 36 maanden.

De WoonLening is voor huiseigenaren die hun huis willen verbouwen of verbeteren.

U kunt de WoonLening gebruiken voor verbouwing of verbetering van de woning. U komt alleen in aanmerking voor een WoonLening als u een eigen woning bezit.

U kunt met de WoonLening geen andere leningen oversluiten. Ook niet als de oorspronkelijke lening gebruikt is voor een verbouwing of verbetering van de woning.

Nee, dat is niet nodig. Wij vragen voor de WoonLening geen onderpand.

Nee, dat heeft u niet nodig. Wij vragen voor de WoonLening geen onderpand.

U kunt de WoonLening niet gebruiken om andere leningen over te sluiten. Ook niet als de oorspronkelijke lening gebruikt is voor een verbouwing of verduurzaming van de woning.

Heeft u MijnDEFAM, dan kunt u zelf zien wanneer uw extra aflossing verwerkt is. Heeft u nog geen MijnDEFAM? Dan kunt u hier MijnDEFAM aanvragen.
Het duurt 3 werkdagen voordat een extra aflossing verwerkt is. Heeft u uw extra aflossing aan het einde van de maand gedaan en staat deze niet op uw rekeningoverzicht? Dan staat uw extra aflossing op uw volgende rekeningoverzicht.

Alleen aflossingen gedaan door de hoofdcontractant of de medecontractant worden geaccepteerd. Als er door een familielid of derden wordt afgelost op uw Doorlopend Krediet dan wordt de opnamemogelijkheid van uw lening geblokkeerd.

Het is mogelijk om vanaf een ander rekeningnummer een aflossing te doen op uw lening. Vermeld bij een overboeking altijd uw contractnummer.

Heeft u moeite om uw maandbedrag te betalen? Wij helpen u met het zoeken naar een oplossing om de lening terug te betalen. U kunt contact opnemen met Klantbeheer via 030 – 659 66 04. Zij zijn op werkdagen bereikbaar van 8.00 uur tot 17.30 uur.

Heeft u MijnDEFAM dan kunt u eenvoudig met de knop ‘Aflossen’ en hierna ‘Extra aflossen’, via een iDEAL betaling, een extra aflossing overmaken op uw lening. Heeft u nog geen MijnDEFAM? Dan kunt u hier MijnDEFAM aanvragen.

Let op: Heeft u een Persoonlijke Lening die na 1 september 2014 is afgesloten dan kunt u kosteloos extra aflossen.
Heeft u voor deze datum uw Persoonlijke Lening afgesloten en is de resterende looptijd van uw lening nog een jaar of minder? Dan betaalt u 0,5% kosten over het bedrag dat u te vroeg aflost. Is de resterende looptijd van uw lening nog langer dan een jaar? Dan betaalt u 1% kosten over het bedrag dat u te vroeg aflost.

Heeft u de extra aflossing via MijnDEFAM gedaan, dan wordt deze veelal dezelfde dag nog verwerkt. Heeft u de extra aflossing op een andere manier overgemaakt dan kan het bijschrijven op uw lening tot 3 werkdagen duren.

Heeft u MijnDEFAM dan kunt u eenvoudig met de knop ‘Aflossen’ en hierna ‘Volledig aflossen’, het bedrag opvragen dat u nog moet betalen (openstaand saldo). U ontvangt binnen 30 minuten een antwoord. Hierna kunt u met een iDEAL betaling uw lening aflossen en opzeggen.

Let op: Heeft u een Persoonlijke Lening dan wordt uw lening na volledige aflossing automatisch beëindigd. Heeft u geen MijnDEFAM? Neem dan contact op met uw financieel adviseur. De gegevens van uw adviseur vindt u op uw afschrift en op uw contract.

Heeft u een Persoonlijke Lening dan wordt uw lening na volledige aflossing automatisch beëindigd. Uw lening wordt door DEFAM afgemeld bij het BKR.

Heeft u een Doorlopend Krediet of Flexibele Lening dan kunt u via MijnDEFAM uw lening volledig aflossen en direct beëindigen. Met de knop ‘Aflossen’ en hierna ‘Volledig aflossen’ kunt u het bedrag opvragen dat u nog moet betalen. Vervolgens kunt u met een iDEAL betaling uw lening volledig aflossen. Klik daarbij het vakje ‘Ik wil geen gebruik meer maken van mijn lening en zeg mijn lening op’ aan.
Let op: doe dit tegelijk met volledig aflossen van uw lening in MijnDEFAM, anders vervalt deze mogelijkheid.

Heeft u een Doorlopend Krediet of Flexibele Lening en geen MijnDEFAM? Stuur dan een e-mail naar info@defam.nl met het verzoek om uw lening te beëindigen en vermeld uw contractnummer, adres en postcode hierbij.

Heeft u een Persoonlijke Lening en geen MijnDEFAM?
Uw kredietovereenkomst loopt automatisch af aan het einde van de contractdatum als u uw lening volledig heeft afgelost. Is uw lening nog niet volledig afgelost? Neem dan contact op met onze Klantenservice op 030 – 659 66 00 en vraag naar welk bedrag u nog moet betalen om uw lening volledig af te lossen. Vermeld bij uw overboeking in de omschrijving uw contractnummer, dan verwerken wij de betaling.

Let op:  Heeft u een Persoonlijke Lening die na 1 september 2014 is afgesloten dan kunt u kosteloos volledig aflossen. Heeft u voor deze datum uw Persoonlijke Lening afgesloten en is de resterende looptijd van uw lening nog een jaar of minder? Dan betaalt u 0,5% kosten over het bedrag dat u te vroeg aflost. Is de resterende looptijd van uw lening nog langer dan een jaar? Dan betaalt u 1% kosten over het bedrag dat u te vroeg aflost.

Het minimale bedrag dat u kunt opnemen van uw lening is €100,-.

Heeft u MijnDEFAM? Dan kunt u eenvoudig, als er kredietruimte is, een opnameverzoek indienen van uw Doorlopend Krediet of uw Flexibele Lening.
Heeft u nog geen MijnDEFAM? Dan kunt u hier MijnDEFAM aanvragen.

U kunt, als er kredietruimte is, een opnameverzoek indienen via MijnDEFAM van uw Doorlopend Krediet of Flexibele Lening. Voor de Flexibele Lening geldt dat u alleen gebruik kunt maken van opnamemogelijkheden in de eerste 36 maanden van de looptijd.
Wanneer u uw opnameverzoek heeft ingediend, wordt uw verzoek binnen 3 werkdagen in behandeling genomen. Elk opnameverzoek wordt op een aantal punten gecontroleerd. Past de opname binnen uw financiële situatie, dan wordt het bedrag op uw gekoppelde betaalrekening gestort, dit duurt maximaal 2 werkdagen.
Mocht uit de controle komen dat wij nog aanvullende informatie nodig hebben, ontvangt u een e-mail/brief met nadere informatie hierover.

Wanneer wij geen actuele gegevens over uw financiële situatie hebben of als er een verandering is geweest in uw financiële situatie vindt er een herbeoordeling plaats. Hierbij wordt gekeken of uw krediet nog aansluit bij uw financiële situatie. Tijdens de herbeoordeling wordt uw Doorlopend Krediet uit voorzorg voor opnames geblokkeerd.
Is de uitkomst van uw herbeoordeling positief? Dan wordt de opnameblokkade verwijderd. Is de uitkomst van uw herbeoordeling negatief? Dan past uw huidige krediet niet bij uw financiële situatie en blijft de opnameblokkade van kracht totdat er iets wijzigt in uw financiële situatie.

De gegevens van uw financieel adviseur vindt u op de homepagina in MijnDEFAM of op de voorzijde van uw afschrift.

U kunt u kredietlimiet verlagen door dit formulier in te vullen.

Neem hiervoor contact op met uw financieel adviseur. Uw adviseur bekijkt of uw wens past binnen uw persoonlijke situatie zodat uw lening verantwoord blijft. De gegevens van uw adviseur vindt u op de home pagina in MijnDEFAM of op de voorzijde van uw afschrift.

Heeft u een Doorlopend Krediet (Flexibele Lening)?
Dan kunt u via MijnDEFAM of uw rekeningoverzichten zien wat u maandelijks aan rente betaalt.

Heeft u een Persoonlijke Lening?
Dan ziet u op uw jaaroverzicht hoeveel rente u dat jaar heeft betaald.

Via MijnDEFAM of uw rekening- en/of jaaroverzicht kunt u bij ‘debetrentevoet’ zien wat het rentepercentage van uw lening is.

Heeft u een Doorlopend Krediet of Flexibele Lening dan wordt het maandbedrag op de laatste dag van de maand van uw rekening afgeschreven, tenzij u zelf de incassodatum heeft gewijzigd.

Let op: bij de eerste afschrijving kan het langer ( tot 5 dagen) duren voordat deze zichtbaar is in MijnDEFAM of op uw afschrift.

Heeft u een Persoonlijke Lening dan heeft u in de welkomstbrief bij de start van uw lening, een overzicht ontvangen waarop de incassodatum en het bedrag dat maandelijks wordt afgeschreven vermeld.

Bij een Doorlopend Krediet of Flexibele Lening is de rente variabel. Dit betekent dat de rente tijdens de looptijd van de lening omhoog of omlaag kan gaan.

Heeft u MijnDEFAM en een Doorlopend Krediet? Iedere 2de dag van de nieuwe maand staat het afschrift digitaal voor u klaar.
Bij een Persoonlijke Lening ontvangt u een keer per jaar een jaaropgave (tussen 14 en 28 januari) in MijnDEFAM.

Heeft u nog geen MijnDEFAM? Dan kunt u hier MijnDEFAM (link) aanvragen.
Heeft u geen MijnDEFAM en een Doorlopend Krediet? Dan ontvangt u maandelijks per post voor de 15e van de maand een afschrift. Bij een Persoonlijke Lening ontvangt u per post één keer per jaar in januari uw jaaropgave.

Neemt u hiervoor op werkdagen van 8:00 uur tot 17:30 uur contact op met onze Klantenservice via 030 – 659 66 00.

U vraagt eenvoudig een kopie van uw overeenkomst op door een e-mail te sturen naar info@defam.nl met onderstaande gegevens:

• • Voornaam
  • Achternaam
  • Contractnummer
  • Geboortedatum
  • E-mailadres

Wij sturen u de kopie binnen 2 werkdagen via e-mail naar u toe.

Heeft u moeite om uw maandbedrag te betalen? Wij helpen u met het zoeken naar een oplossing om de lening terug te betalen. Neem contact op met Klantbeheer 030 – 659 66 04. Zij zijn op werkdagen bereikbaar van 8.00 tot 17.30 uur.

U kunt eenvoudig uw bankrekeningnummer wijzigen door onderstaande  gegevens te mailen naar info@defam.nl

• • Voornaam
  • Achternaam
  • Adresgegevens
  • Contractnummer
  • E-mailadres
  • Oud bankrekeningnummer
  • Nieuw bankrekeningnummer

Stuur een kopie bankafschrift mee van het nieuwe bankrekeningnummer. Let op: Zorg ervoor dat op de kopie van het bankafschrift duidelijk uw naam en nieuwe bankrekeningnummer zichtbaar zijn.

Zodra wij uw bankrekeningnummer hebben gewijzigd, ontvangt u een schriftelijke bevestiging van ons.

Gaat u verhuizen of bent u bezig met een verhuizing? U kunt eenvoudig uw adreswijziging doorgeven via MijnDEFAM. Heeft u nog geen MijnDEFAM? U kunt hier MijnDEFAM aanvragen.

Heeft u nog geen MijnDEFAM en woont u al op het nieuwe adres? Stuurt u dan een e-mail naar info@defam.nl met onderstaande gegevens:

• • Voornaam
  • Achternaam
  • Contractnummer
  • E-mailadres
  • Geef aan: wie verhuist er mee? En wie niet?
  • Volledig oude adres
  • Volledig nieuwe adres
  • Kopie salarisstrook, bankafschrift, uittreksel GBA (Gemeentelijke Basis Administratie), een getekend huurcontract of een getekende hypotheekofferte.

Zodra wij uw adreswijziging hebben verwerkt, ontvangt u een schriftelijke bevestiging van ons.

U kunt eenvoudig uw telefoonnummer wijzigen via MijnDEFAM.
Heeft u nog geen MijnDEFAM? U kunt hier MijnDEFAM aanvragen.

Het verwerken van een wijziging duurt maximaal 5 werkdagen.

U op 3 manieren contact opnemen met DEFAM:

• • Per e-mail:
    U kunt uw e-mail sturen naar info@defam.nl
  • Telefonisch:
    Het telefoonnummer van onze afdeling Klantenservice is: 030 – 659 66 00. Belt u voor een betalingsherinnering, betalingsachterstand of een wijziging in uw persoonlijke situatie? Dan kunt u contact opnemen met de afdeling Klantbeheer: 030 – 659 66 04. We zijn maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08:00 tot 17:30 uur.
  • Per post:
    DEFAM BV
    t.a.v. Afdeling Klantenservice
    Postbus 178
    3980 CD BUNNIK

Heeft u MijnDEFAM dan kunt u via de profiel pagina uw e-mail adres wijzigen.

Heeft u geen MijnDEFAM?
Stuurt u dan een e-mail naar info@defam.nl en vermeldt hierin uw:

• • Naam
  • Adres
  • Postcode
  • Woonplaats
  • Contractnummer
  • Oude- en nieuwe e-mail adres

Uw contractnummer staat op uw kredietovereenkomst of op het maandelijkse incasso-overzicht van uw lening.

Gecondoleerd met het verlies van uw dierbare.

Om u te helpen bij het afhandelen van de lening(en) die de overledene bij DEFAM heeft lopen, kunt u het overlijden melden via onze medewerkers van de afdeling Klantbeheer op 030 – 659 66 04.

Wij helpen u met het zoeken naar een oplossing om de lening terug te betalen. U kunt dit melden via onze medewerkers van de afdeling Klantbeheer op 030 – 659 66 04.

Wij helpen u om de zaken rondom de lening zo goed mogelijk te regelen. U kunt uw scheiding melden aan onze medewerkers van de afdeling Klantbeheer op 030 – 659 66 04.

MijnDEFAM biedt u de volgende informatie:

• • Uw tussenpersoon
  • Saldo van uw lening
  • Opnameruimte bij een Doorlopend Krediet
  • Bij- en afschrijvingen
  • Rentepercentage
  • Maandelijks incassobedrag
  • Soort lening & looptijd
  • Gekoppelde betaalrekening aan uw lening en de kredietlimiet

Met MijnDEFAM kunt u overal en altijd uw lening eenvoudig online beheren.
Via uw smartphone, tablet, laptop of PC kunt u:

• • Uw saldo en bij- of afschrijvingen checken.
  • Opnemen van een Doorlopend Krediet.
  • Extra aflossen op uw lening met iDEAL.
  • Uw rekening en/of jaaroverzichten van uw Doorlopend Krediet bekijken en downloaden. (alleen via laptop of PC)
  • Checken of uw lening nog past bij uw persoonlijke situatie met de ‘Lening Check’.
  • Wijzigingen doorgeven, zoals adres en telefoonnummer.

Ga naar defam.nl/mijn-defam voor hulp en meer informatie over het activeren van uw MijnDEFAM-account of het inloggen in MijnDEFAM. Hier vindt u onder andere een handleiding en veelgestelde vragen.

U kunt via MijnDEFAM de volgende wijzigingen voor uw lening doorgeven:

• • Adres
  • Telefoonnummer
  • E-mailadres
  • Gekoppelde betaalrekening
  • Extra aflossen

Let op: momenteel kunt u in MijnDEFAM uw lening inzien, geld opnemen van een Doorlopend Krediet, extra aflossen en uw bankrekeningnummer, e-mailadres en wachtwoord wijzigen. Wij werken hard aan het beschikbaar maken van de overige functionaliteiten. Onze excuses voor het ongemak.

U kunt hier MijnDEFAM aanvragen. U ontvangt vervolgens binnen enkele dagen een brief met een activatiecode waarmee u uw MijnDEFAM-account kunt activeren in 5 stappen.

U kunt hier een nieuwe activatiecode voor MijnDEFAM aanvragen.

U ontvangt uw (nieuwe) activatiecode van MijnDEFAM uiterlijk 5 werkdagen na ontvangst van uw ‘Welkomstbrief’ of nadat u een nieuwe activatiecode online heeft aangevraagd.

Via deze link kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen.

Via deze link kunt u uw gebruikersnaam opvragen.

De link van MijnDEFAM is: https://www.mijndefam.nl
Via deze link kunt u eenvoudig inloggen. Controleer altijd of de link juist is voordat u er op klikt.

Tip: sla deze link op in uw favorieten of ga altijd eerst naar www.defam.nl en klik daar op de button ‘MIJNDEFAM’.

Veiligheid staat voorop bij het gebruik van MijnDEFAM of de MijnDEFAM-app. DEFAM stelt alles in het werk om deze veiligheid te waarborgen.

Via deze link kunt u lezen wat u zelf kunt doen om uw veiligheid bij het gebruik van MijnDEFAM te waarborgen.

Uw gebruikersnaam moet minimaal bestaan uit 7 tekens zonder spaties.
De volgende tekens zijn niet toegestaan  * " & ( ).

Het contractnummer van uw lening staat in de welkomstbrief en linksboven op uw contract/kredietovereenkomst. Deze kredietovereenkomst heeft u samen met de welkomstbrief ontvangen.
U kunt het contractnummer ook vinden op uw bankafschrift bij de maandelijkse incasso.

Uw wachtwoord moet bestaan uit 8 tekens waarvan minimaal 1 hoofdletter, 1 kleine letter, 1 cijfer en 1 speciaal teken zoals bijvoorbeeld @, $, &, %, ?
Let op: gebruik nooit een wachtwoord dat u voor een andere website (heeft) gebruikt.

Download de app via deze link:

• • Android
  • Apple

Download hier onder de voorwaarden voor MijnDEFAM

Voorwaarden MijnDEFAM.

Voor het activeren van MijnDEFAM heeft u een code nodig. U ontvangt deze activatiecode uiterlijk 5 werkdagen na ontvangst van uw ‘Welkomstbrief’ of nadat u online een nieuwe activatiecode heeft aangevraagd.

Ja, u ontvangt vanaf januari via MijnDEFAM een bericht met uw jaaroverzicht.

Ja. Uw rekeningoverzicht is een pdf-bestand dat u kunt downloaden onder de knop ‘Bij- en afschrijvingen’ op de ‘Homepage’ van MijnDEFAM.

Nee, voor de Persoonlijke Lening sturen wij geen rekeningoverzichten. Wel ontvangt u voor uw Persoonlijke Lening een jaaroverzicht in MijnDEFAM.

Nee, dit kunt u niet wijzigen. Iedere 2de dag van de maand staat uw rekeningoverzicht klaar in MijnDEFAM. Dit overzicht bevat alle ‘bij- en afschrijvingen’. van de vorige maand.
Actuele ‘bij- en afschrijvingen’ kunt u zien in uw overzicht op de homepage van MijnDEFAM onder ‘bij- en afschrijvingen’.

Iedere 2de dag van maand kunt u via MijnDEFAM uw nieuwe rekeningoverzicht downloaden.

Klik op de knop ‘Bij- en afschrijvingen’ op de homepage om uw rekeningoverzicht in te zien en te downloaden.

U kunt uw rekeningoverzicht alleen downloaden via uw laptop en PC. Binnenkort kunt u uw rekeningoverzicht ook via uw tablet of mobiele telefoon downloaden.

Nee, dat is niet mogelijk.

U kunt terugkijken in uw rekeningoverzichten tot augustus 2017 voor uw Doorlopend Krediet. Voor uw Persoonlijke Lening kunt u terugkijken tot 1 februari 2018.

Via MijnDEFAM kunt u uw rekeningoverzichten bekijken en downloaden. Daarom ontvangt u geen rekeningoverzichten meer per post als u MijnDEFAM activeert.

De jaaroverzichten over 2020 sturen wij vanaf januari 2021. Wij zullen dit gefaseerd doen waardoor we nu nog niet kunnen zeggen wanneer u uw jaaroverzicht precies ontvangt. Wij zorgen ervoor dat alle jaaroverzicht ruim voor 1 maart 2021 zijn verstuurd zodat iedereen hem binnen heeft voordat de Vooringevulde Aangifte (VIA) van de Belastingdienst klaarstaat.

U kunt kopieën van jaaroverzicht terug vinden in MijnDEFAM.

Als u het jaaroverzicht dat u zoekt niet terug kunt vinden in MijnDEFAM dan kunt u een kopie van uw jaaroverzicht of jaaropgave per e-mail opvragen. Stuur hiervoor een verzoek naar info@defam.nl. Vermeld bij uw verzoek altijd uw contractnummer.

Neem voor een persoonlijk advies contact op met een belastingadviseur of de Belastingdienst.

U ontvangt een jaaroverzicht voor alle leningen die u heeft bij DEFAM.

Dit is helaas niet mogelijk.

Op defam.nl/jaaroverzicht vindt u meer informatie over het jaaroverzicht.

Die vindt u hier.

Onze klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 08.00 uur tot 17.30 uur via 030 – 659 66 00.