Veelgestelde vragen

Bij DEFAM krijgt u verantwoord advies van een onafhankelijke financieel adviseur en leent u tegen een aantrekkelijke rente. Uw adviseur geeft u een advies dat past bij uw persoonlijke situatie.

Een verantwoorde lening is een lening die nu én in de toekomst past bij uw persoonlijke situatie, zodat u deze zonder problemen kunt terugbetalen. Gaat uw persoonlijke situatie veranderen, bijvoorbeeld omdat u gaat scheiden? Dan kan dit gevolgen hebben voor uw lening. Neem daarom tijdig contact op met uw financieel adviseur.

Lees eventueel ook onze pagina met informatie en tips over verantwoord lenen.

DEFAM is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) met vergunningnummer 12012683. Wij beschermen u tegen onverantwoorde leningen en staan voor ‘Verantwoord lenen’ in de zin van de Wet financieel toezicht (Wft). De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt toezicht op de naleving hiervan.

Uw financieel adviseur geeft u advies over een lening die goed bij uw persoonlijke situatie past en het doel van uw lening, bijvoorbeeld de aanschaf van een auto. Hij helpt u bij het afsluiten van een verantwoorde lening. Gaat u zelf leningen vergelijken, kijk dan ook altijd naar de voorwaarden van de lening en het doel van uw lening.

Wij werken volgens het principe van ‘Risk Based Pricing’: de hoogte van de rente is afhankelijk van het risico dat wij lopen. Als u bijvoorbeeld een offerte aanvraagt, dan kijken we onder andere naar uw inkomsten en uitgaven, uw gezinssituatie en of u andere leningen heeft. Daarna maken we een klantprofiel en ziet u welk rentetarief voor u geldt. Hoe lager het risico voor ons, hoe lager de rente voor u.

Zo is de rente opgebouwd
De rente die u betaalt, bestaat uit vier onderdelen:

• • De fundingkosten
  • Het kredietrisico
  • Onze bedrijfskosten
  • Een winstopslag

Bekijk de actuele rentetarieven van de Persoonlijke Lening 
Bekijk de actuele rentetarieven van de Flexibele Lening.
Bekijk de actuele rentetarieven van de WoonLening.

Het Rechtspersonen Samenwerkingsverbanden Informatie Nummer (RSIN) van ALFAM Consumer Credit is 005361928.

Heeft u een klacht over uw tussenpersoon? Neem contact op met uw tussenpersoon en maak afspraken om uw klacht te verhelpen. Komt u er samen niet uit? Neem dan contact op met DEFAM via een e-mail of brief en vermeldt uw adresgegevens en contractnummer.

Bent u niet tevreden over de manier waarop wij uw klacht behandelen? Dan kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Het Kifid is een onafhankelijke intermediair. Zij bemiddelen tussen financiële dienstverleners en consumenten als er een probleem is.

Lees onze klachtenregeling.

Het Bureau Krediet Registratie (BKR) in Tiel registreert alle leningen die u afsluit. Deze registratie zorgt er voor dat geldverstrekkers, zoals DEFAM, kunnen zien of u al een lening heeft of heeft gehad. Alle klanten met een lening staan positief geregistreerd bij het BKR. Klanten met een betalingsachterstand op de lening hebben een negatieve registratie bij het BKR.

De Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) heeft de bestrijding van witwassen en terrorismefinanciering als doel.

U vindt hier meer informatie.

U vindt hier meer informatie.

Via deze link ziet u de actuele rente van de Persoonlijke Lening. De rente staat vast tijdens de hele looptijd. U betaalt maandelijks hetzelfde bedrag.

Via deze link ziet u de actuele rente van de Flexibele Lening. De rente is variabel en kan gedurende de looptijd wijzigen.

Via deze link ziet u de actuele rente van de WoonLening. De rente staat vast tijdens de hele looptijd. U betaalt maandelijks hetzelfde bedrag.

De WoonLening (Persoonlijke Lening Wonen) is een vorm van een persoonlijke lening en heeft een looptijd van 121 maanden tot en met 180 maanden.

De looptijd is minimaal 121 maanden en maximaal 180 maanden.

De (actuele) voorwaarden van onze verschillende Persoonlijke Leningen leest u hier hieronder:

• • Persoonlijke Lening
  • Huiseigenaar Persoonlijke Lening

Op uw kredietovereenkomst kunt u onderaan lezen welke voorwaarden op uw lening van toepassing zijn. Staan uw voorwaarden hier niet bij, dan kunt u deze per e-mail opvragen aan onze afdeling Klantenservice. Vergeet dan niet uw contractnummer te vermelden.

De (actuele) voorwaarden van onze verschillende Doorlopende Kredieten leest u hier hieronder:

• • Flexibele Lening
  • Flexibele Lening Huiseigenaar
  • Flexibele Lening_PR

Op uw kredietovereenkomst kunt u onderaan lezen welke voorwaarden op uw lening van toepassing zijn. Staan uw voorwaarden hier niet bij, dan kunt u deze per e-mail opvragen aan onze afdeling Klantenservice. Vergeet dan niet uw contractnummer te vermelden.

De (actuele) voorwaarden van onze WoonLening (Persoonlijke Lening Wonen)  leest u hier hieronder:

• • WoonLening
  • Persoonlijke Lening Wonen

Op uw kredietovereenkomst kunt u onderaan lezen welke voorwaarden op uw lening van toepassing zijn. Staan uw voorwaarden hier niet bij, dan kunt u deze per e-mail opvragen aan onze afdeling Klantenservice. Vergeet dan niet uw contractnummer te vermelden.

Als u gaat lenen, doe dat dan bewust. Laat u uitgebreid adviseren door uw tussenpersoon.

Het is belangrijk dat uw lening past bij uw persoonlijke situatie en dat u de lening ook in de toekomst kunt terugbetalen, ook als uw persoonlijke situatie verandert.

Wilt u een offerte aanvragen voor het oversluiten van een bestaande lening of een nieuwe lening aanvragen? DEFAM werkt samen met tussenpersonen. Uw tussenpersoon helpt u graag verder.

Heeft u nog geen tussenpersoon?
Bel onze Klantenservice op (030) 659 66 00 voor een tussenpersoon bij u in de buurt.

Wilt u meer weten over verantwoord lenen? Kijk op onze pagina over Verantwoord Lenen

Heeft u nog geen tussenpersoon?
Bel onze Klantenservice op (030) 659 66 00 voor een tussenpersoon bij u in de buurt.

DEFAM verstrekt alleen leningen aan particulieren. Bent u op zoek naar financiering voor een bedrijfsauto? Neem dan contact op met onze zusteronderneming Alpha Credit Nederland.

Uw tussenpersoon geeft u op basis van uw huidige inkomsten en uitgaven een advies en checkt in samenwerking met ons of de lening past bij uw financiële situatie zodat u de lening kunt terugbetalen. Deze check houdt het volgende in:

• • Wij voeren een BKR toets uit om te kijken of u de lening nu en ook in de toekomst kunt terugbetalen.
  • Bij het beoordelen van uw inkomsten en uitgaven volgen wij de VFN Gedragscode.

Daarnaast is er een aantal basisvoorwaarden waaraan u moet voldoen om een lening te kunnen krijgen. Deze basisvoorwaarden vindt u in onze klantbrochure

DEFAM is aangesloten bij het Bureau Krediet Registratie (BKR) in Tiel. Als u een lening bij ons aanvraagt, zijn wij verplicht om bij het BKR te toetsen of u nog meer leningen heeft. Als u een lening bij ons afsluit, moeten wij dit ook altijd melden aan het BKR. U heeft dan een positieve registratie bij het BKR.

Een eerdere lening hoeft geen bezwaar te zijn om nog een lening af te sluiten. Alle klanten met een lening staan positief geregistreerd bij het BKR. Klanten met een betalingsachterstand op de lening hebben een negatieve registratie bij het BKR.

Uw tussenpersoon bekijkt samen met u of het verantwoord is om (meer) geld te lenen.

Heeft u nog geen tussenpersoon?
Bel onze Klantenservice op (030) 659 66 00 voor een tussenpersoon bij u in de buurt.

Bij DEFAM kunt u kiezen tussen verschillende varianten van een Persoonlijke Lening, Woonlening of een Flexibele Lening. Uw tussenpersoon adviseert u welk product het best past bij uw persoonlijke situatie.

Hoeveel u kunt lenen is afhankelijk van uw persoonlijke situatie. Uw financieel adviseur kijkt graag samen met u wat de mogelijkheden zijn. Wij werken samen met financieel adviseurs in het bezit van een AFM-vergunning. Zij delen onze visie op verantwoord lenen en adviseren u op maat. Bel onze Klantenservice op 030 659 66 00 voor een adviseur bij u in de buurt.

Uw tussenpersoon geeft u advies over een lening die goed bij uw persoonlijke situatie past en bij het doel waarvoor u het geld wilt lenen. Hij helpt u om een verantwoorde lening af te sluiten. Als u zelf leningen gaat vergelijken, kijk dan ook altijd naar de voorwaarden van de lening en het doel waarvoor u de lening wilt gebruiken.

Lees meer over verantwoord lenen

Nee, dat is geen verplichting. U kunt zelf bepalen waarvoor u de lening gebruikt.

Leningen met een langere opnameperiode dan 36 maanden bieden wij niet aan. Als u een Flexibele Lening afsluit kunt u de eerste 36 maanden vrij geld opnemen, aflossen en afgeloste bedragen weer opnieuw opnemen.

De Flexibele Lening is een vorm van een Doorlopend Krediet. Dat betekent dat de rente tijdens de hele looptijd variabel is, ook na 36 maanden.

De WoonLening is voor huiseigenaren die hun huis willen verbouwen of verbeteren.

U kunt de WoonLening gebruiken voor verbouwing of verbetering van de woning. U komt alleen in aanmerking voor een WoonLening als u een eigen woning bezit.

U kunt met de WoonLening geen andere leningen oversluiten. Ook niet als de oorspronkelijke lening gebruikt is voor een verbouwing of verbetering van de woning.

Nee, dat is niet nodig. Wij vragen voor de WoonLening geen onderpand.

Nee, dat heeft u niet nodig. Wij vragen voor de WoonLening geen onderpand.

U kunt de WoonLening niet gebruiken om andere leningen over te sluiten. Ook niet als de oorspronkelijke lening gebruikt is voor een verbouwing of verduurzaming van de woning.

Het duurt 3 werkdagen voordat een extra aflossing verwerkt is. Heeft u uw extra aflossing aan het einde van de maand gedaan en staat deze niet op uw rekeningoverzicht? Dan staat uw extra aflossing op uw volgende rekeningoverzicht.

Heeft u MijnDEFAM? Hiermee kunt u zelf zien wanneer uw extra aflossing verwerkt is.

Heeft u nog geen MijnDEFAM? Dan kunt u hier MijnDEFAM aanvragen.

Om gebruik te blijven maken van de opnamemogelijkheden van een doorlopend krediet accepteren wij alleen aflossingen door de hoofdcontractant of de medecontractant. Wanneer er wordt afgelost door bijvoorbeeld een familielid of andere derden, kan dit leiden tot een definitieve opnameblokkade.

Ja, dat kan. Houdt er wel rekening mee dat dit een langere verwerkingstijd heeft dan wanneer het geld van de bij ons bekende rekeningnummer afkomstig is.

Vermeld bij een overboeking altijd uw contractnummer.

Bespreek dit eerst met uw tussenpersoon. Uw tussenpersoon kan u adviseren over de mogelijkheden. Het is goed om te weten dat minder aflossen nu gunstig kan zijn, maar in de toekomst een zwaardere last voor u kan betekenen.

De gegevens van uw tussenpersoon vindt u in MijnDEFAM of op de voorzijde van uw rekeningoverzicht.

Heeft u MijnDEFAM dan kunt u eenvoudig met de knop ‘Aflossen’ en hierna ‘Extra aflossen’, via een iDEAL betaling, een extra aflossing doen op uw lening.

Heeft u nog geen MijnDEFAM? Dan kunt u hier MijnDEFAM aanvragen.

Let op: Wilt u een extra aflossing doen op uw Persoonlijke Lening?

U kunt het bedrag dat u extra wilt aflossen overboeken naar het juiste IBAN rekeningnummer onder vermelding van uw contractnummer.

• Heeft u deze afgesloten NA 1 september 2014 dan is dit kosteloos.
• Heeft u VOOR deze datum uw Persoonlijke Lening afgesloten en is de resterende looptijd van uw lening nog een jaar of minder? Dan betaalt u 0,5% kosten over het bedrag dat u te vroeg aflost. Is de resterende looptijd van uw lening nog langer dan een jaar? Dan betaalt u 1% kosten over het bedrag dat u te vroeg aflost.

Het bijschrijven van een storting op uw Doorlopend Krediet (Flexibele Lening) of Persoonlijke Lening duurt maximaal 5 werkdagen.

Heeft u MijnDEFAM?
Via de knop ‘Aflossen’ en daarna ‘Volledig aflossen’ kunt u het bedrag opvragen dat u nog moet betalen (openstaand saldo). U ontvangt na 24 uur antwoord. Hierna kunt u met een iDEAL betaling uw Doorlopend Krediet (Flexibele Lening) of Persoonlijke Lening aflossen en opzeggen.

Heeft u geen MijnDEFAM?
Neem dan contact op met uw tussenpersoon. De gegevens van uw tussenpersoon vindt u op uw afschrift en op uw contract.

Heeft u MijnDEFAM?
Dan kunt u eenvoudig via de knop ‘Aflossen’ en hierna ‘Volledig aflossen’ het bedrag opvragen dat u nog moet betalen. Hierna kunt u met een iDEAL betaling uw Doorlopend Krediet (Flexibele Lening) of Persoonlijke Lening volledig aflossen en opzeggen.

Heeft u een Doorlopend Krediet (Flexibele Lening) en geen MijnDEFAM?
Neem contact op met onze Klantenservice op (030) 659 66 00 en vraag naar welk bedrag u nog moet betalen om uw lening volledig af te lossen. Vermeld bij uw overboeking in de omschrijving uw contractnummer, dan verwerken wij de betaling. Stuur hierna onze Klantenservice een e-mail en geef hierin aan dat u de kredietovereenkomst wilt beëindigen.

Heeft u een Persoonlijke Lening en geen MijnDEFAM?
Uw kredietovereenkomst loopt automatisch af aan het einde van de contractdatum als u uw lening volledig heeft afgelost. Is uw lening nog niet volledig afgelost? Neem dan contact op met onze Klantenservice op (030) 659 66 00 en vraag naar welk bedrag u nog moet betalen om uw lening volledig af te lossen. Vermeld bij uw overboeking in de omschrijving uw contractnummer, dan verwerken wij de betaling.

Let op:

• Heeft u deze afgesloten NA 1 september 2014 dan is dit kosteloos.
• Heeft u VOOR deze datum uw Persoonlijke Lening afgesloten en is de resterende looptijd van uw lening nog een jaar of minder? Dan betaalt u 0,5% kosten over het bedrag dat u te vroeg aflost. Is de resterende looptijd van uw lening nog langer dan een jaar? Dan betaalt u 1% kosten over het bedrag dat u te vroeg aflost.

Dit kunt u doen door:

• • het bedrag over te boeken naar het juiste IBAN rekeningnummer. Vermeldt uw contractnummer in de omschrijving;
  • hierna uw incasso te storneren. Wij verrekenen deze met uw vooruit betaling.

Wanneer u een doorlopend krediet bij DEFAM heeft, kunt u een opnameverzoek indienen met een minimaal bedrag van €100,-.

Heeft u MijnDEFAM? Dan kunt u eenvoudig, als er kredietruimte is, een opnameverzoek indienen van uw Doorlopend Krediet (Flexibele Lening).
Heeft u een Doorlopend Krediet (Flexibele Lening), maar nog geen MijnDEFAM?
Dan kunt u hier MijnDEFAM aanvragen.

U kunt, als er kredietruimte is, een opnameverzoek indienen via MijnDEFAM van uw Doorlopend Krediet (Flexibele Lening). Voor de Flexibele Lening geldt dat u alleen gebruik kunt maken van opnamemogelijkheden in de eerste 36 maanden van de looptijd.
Wanneer u uw opnameverzoek heeft ingediend, nemen wij uw verzoek binnen 5 werkdagen in behandeling. Elk opnameverzoek wordt op een aantal punten gecontroleerd.
Blijkt hieruit dat de opname past binnen uw financiële situatie betalen wij de opname uit. Het bijschrijven van een opname op uw gekoppelde betaalrekening duurt maximaal 2 werkdagen.
Mocht uit de controle komen dat wij nog aanvullende informatie nodig hebben, ontvangt u van ons een mail/brief waarin wij documentatie opvragen. Hiermee voeren wij een herbeoordeling uit.

Bij een herbeoordeling kijken wij of uw krediet nog aansluit bij uw financiële situatie. Wij vragen een herbeoordeling op wanneer wij geen actuele gegevens over uw financiële situatie in ons bezit hebben en/of wanneer er een verandering is in uw financiële situatie.
Wanneer wij een herbeoordeling opvragen blokkeren wij uw Doorlopend Krediet uit voorzorg voor opnames. Is de uitkomst van uw herbeoordeling positief? Dan halen wij de opnameblokkade van uw krediet af. Is de uitkomst van uw herbeoordeling negatief? Dan past uw huidige krediet niet bij uw financiële situatie en blijft de opnameblokkade van kracht totdat er iets wijzigt in uw financiële situatie.

De gegevens van uw tussenpersoon vindt u in MijnDEFAM, op uw afschrift en op uw contract.

• Gebruik dit formulier om uw kredietlimiet te verlagen.
• Gebruik dit formulier om uw maandbedrag te verlagen.

Neem wel eerst contact op met uw tussenpersoon. Hij of zij kan u hierbij helpen.

De gegevens van uw tussenpersoon vindt u op de home pagina in MijnDEFAM of op de voorzijde van uw afschrift.

Neem hiervoor contact op met uw tussenpersoon. Uw tussenpersoon bekijkt of uw wens past binnen uw persoonlijke situatie zodat uw lening verantwoord blijft. De gegevens van uw tussenpersoon vindt u op de home pagina in MijnDEFAM of op de voorzijde van uw afschrift.

Heeft u een Doorlopend Krediet (Flexibele Lening)?
Dan kunt u via MijnDEFAM of uw rekeningoverzichten zien wat u maandelijks aan rente betaalt.

Heeft u een Persoonlijke Lening?
Dan ziet u op uw jaaroverzicht hoeveel rente u dat jaar heeft betaald.
Kijk bij de veelgestelde vragen bij de categorie “Jaaroverzicht" voor de vragen en antwoorden.

Via MijnDEFAM of uw rekening- en/of jaaroverzicht bij ‘debetrentevoet’ kunt u zien wat de hoogte van de rente is die u betaalt.

U heeft een Doorlopend Krediet (Flexibele Lening):
Heeft u de lening vóór de 15de van de maand afgesloten? Dan schrijven wij het eerste maandbedrag op de laatste werkdag van dezelfde maand van uw rekening af. Heeft u de lening na de 15de van de maand afgesloten? Dan schrijven wij het eerste maandbedrag op de laatste werkdag van de volgende maand van uw rekening af. Hierna schrijven wij het maandbedrag op de laatste dag van de maand van uw rekening af.

Let op: De eerste afschrijving kan 5 werkdagen langer duren voordat deze zichtbaar is in MijnDEFAM of op uw afschrift

U heeft een Persoonlijke Lening:
In het Welkomstbrief die u bij uw lening heeft ontvangen vindt u de incassodatum en het bedrag dat wij maandelijks afschrijven.

Bij een Doorlopend Krediet (Flexibele Lening) is de rente variabel. Dit betekent dat de rente tijdens de looptijd van de lening omhoog of omlaag kan gaan. Klik hier voor meer informatie.

Bij een Persoonlijke Lening staat de rente vast gedurende de hele looptijd van de lening. Klik hier voor meer informatie.

Heeft u MijnDEFAM en een Doorlopend Krediet? Dan zetten wij hier maandelijks voor de 15^e een afschrift voor u klaar. Bij een Persoonlijke Lening ontvangt u een keer per jaar een jaaroverzicht/jaaropgave (tussen 14 en 28 januari) in MijnDEFAM.

Heeft u geen MijnDEFAM en een Doorlopend Krediet? Dan ontvangt u maandelijks per post voor de 15e een afschrift. Bij een Persoonlijke Lening ontvangt u per post één keer per jaar in januari uw jaaroverzicht/jaaropgave.

Neemt u hiervoor op werkdagen van 8:00 uur tot 17:00 uur contact op met onze Klantenservice via (030) 659 66 00.

U vraagt eenvoudig een kopie van uw overeenkomst op door een e-mail te sturen naar info@defam.nl met onderstaande gegevens:

• • Voornaam
  • Achternaam
  • Contractnummer
  • Geboortedatum
  • E-mailadres

Wij sturen u de kopie binnen 2 werkdagen via e-mail naar u toe.

U kunt het maandbedrag uitsluitend via een automatische incasso of een periodieke overboeking betalen.

DEFAM werkt samen met tussenpersonen. Uw tussenpersoon helpt u graag verder. Heeft u nog geen tussenpersoon?

Bel onze Klantenservice op (030) 659 66 00 voor een tussenpersoon bij u in de buurt.

U moet elke maand een deel van uw lening terugbetalen.

Verwacht u dat u het maandbedrag niet kunt betalen of heeft u al een betalingsachterstand? Neem dan contact op met onze medewerkers van de afdeling Klantbeheer via telefoonnummer (030) 659 66 04.
We zoeken dan gezamenlijk naar een passende oplossing.

U kunt eenvoudig uw bankrekeningnummer wijzigen door onderstaande  gegevens te mailen naar info@defam.nl

• • Voornaam
  • Achternaam
  • Adresgegevens
  • Contractnummer
  • E-mailadres
  • Oud bankrekeningnummer
  • Nieuw bankrekeningnummer

Stuur een kopie bankafschrift mee van het nieuwe bankrekeningnummer. Let op: Zorg ervoor dat op de kopie van het bankafschrift duidelijk uw naam en nieuwe bankrekeningnummer zichtbaar zijn.

Zodra wij uw bankrekeningnummer hebben gewijzigd, ontvangt u een schriftelijke bevestiging van ons.

Gaat u verhuizen of bent u bezig met een verhuizing? U kunt eenvoudig uw adreswijziging doorgeven via MijnDEFAM. Heeft u nog geen MijnDEFAM? U kunt hier MijnDEFAM aanvragen.

Heeft u nog geen MijnDEFAM en woont u al op het nieuwe adres? Stuurt u dan een e-mail naar info@defam.nl met onderstaande gegevens:

• • Voornaam
  • Achternaam
  • Contractnummer
  • E-mailadres
  • Geef aan: wie verhuist er mee? En wie niet?
  • Volledig oude adres
  • Volledig nieuwe adres
  • Kopie salarisstrook, bankafschrift, uittreksel GBA (Gemeentelijke Basis Administratie), een getekend huurcontract of een getekende hypotheekofferte.

Zodra wij uw adreswijziging hebben verwerkt, ontvangt u een schriftelijke bevestiging van ons.

U kunt eenvoudig uw telefoonnummer wijzigen via MijnDEFAM.
Heeft u nog geen MijnDEFAM? U kunt hier MijnDEFAM aanvragen.

Het verwerken van een wijziging duurt maximaal 5 werkdagen.

U op 3 manieren contact opnemen met DEFAM:

• • Per e-mail:
    U kunt uw e-mail sturen naar info@defam.nl
  • Telefonisch:
    Het telefoonnummer van onze afdeling Klantenservice is: 030 – 659 66 00. Belt u voor een betalingsherinnering, betalingsachterstand of een wijziging in uw persoonlijke situatie? Dan kunt u contact opnemen met de afdeling Klantbeheer: 030 – 659 66 04.We zijn maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08:00 tot 17:00 uur.
  • Per post:
    DEFAM BV
    t.a.v. Afdeling Klantenservice
    Postbus 178
    3980 CD BUNNIK

Heeft u MijnDEFAM dan kunt u via de profiel pagina uw e-mail adres wijzigen.

Heeft u geen MijnDEFAM?
Stuurt u dan een e-mail naar info@defam.nl en vermeldt hierin uw:

• • Naam
  • Adres
  • Postcode
  • Woonplaats
  • Contractnummer
  • Oude- en nieuwe e-mail adres

Uw contractnummer staat op uw kredietovereenkomst of op het maandelijkse incasso-overzicht van uw lening.

Gecondoleerd met het verlies van uw dierbare.

Om u te helpen bij het afhandelen van de lening(en) die de overledene bij DEFAM heeft lopen, kunt u het overlijden melden via onze medewerkers van de afdeling Klantbeheer op (030) 659 66 04.

Wij helpen u met het zoeken naar een oplossing om de lening terug te betalen. U kunt dit melden via onze medewerkers van de afdeling Klantbeheer op (030) 659 66 04.

Wij helpen u om de zaken rondom de lening zo goed mogelijk te regelen. U kunt uw scheiding melden aan onze medewerkers van de afdeling Klantbeheer op (030) 659 66 04.

MijnDEFAM biedt u de volgende informatie:

• • Uw tussenpersoon
  • Saldo van uw lening
  • Opnameruimte bij een Doorlopend Krediet
  • Bij- en afschrijvingen
  • Rentepercentage
  • Maandelijks incassobedrag
  • Soort lening & looptijd
  • Gekoppelde betaalrekening aan uw lening en de kredietlimiet

Met MijnDEFAM kunt u overal en altijd uw lening eenvoudig online beheren.
Via uw smartphone, tablet, laptop of PC kunt u:

• • Uw saldo en bij- of afschrijvingen checken.
  • Opnemen van een Doorlopend Krediet.
  • Extra aflossen op uw lening met iDEAL.
  • Uw rekening en/of jaaroverzichten van uw Doorlopend Krediet bekijken en downloaden. (alleen via laptop of PC)
  • Checken of uw lening nog past bij uw persoonlijke situatie met de ‘Lening Check’.
  • Wijzigingen doorgeven, zoals adres en telefoonnummer.

Ga naar defam.nl/mijn-defam voor hulp en meer informatie over het activeren van uw MijnDEFAM-account of het inloggen in MijnDEFAM. Hier vindt u onder andere een handleiding en veelgestelde vragen.

U kunt via MijnDEFAM de volgende wijzigingen voor uw lening doorgeven:

• • Adres
  • Telefoonnummer
  • E-mailadres
  • Gekoppelde betaalrekening
  • Extra aflossen

Let op: momenteel kunt u in MijnDEFAM uw lening inzien, geld opnemen van een Doorlopend Krediet, extra aflossen en uw bankrekeningnummer, e-mailadres en wachtwoord wijzigen. Wij werken hard aan het beschikbaar maken van de overige functionaliteiten. Onze excuses voor het ongemak.

U kunt hier MijnDEFAM aanvragen. U ontvangt vervolgens binnen enkele dagen een brief met een activatiecode waarmee u uw MijnDEFAM-account kunt activeren in 5 stappen.

U kunt hier een nieuwe activatiecode voor MijnDEFAM aanvragen.

U ontvangt uw (nieuwe) activatiecode van MijnDEFAM uiterlijk 5 werkdagen na ontvangst van uw ‘Welkomstbrief’ of nadat u een nieuwe activatiecode online heeft aangevraagd.

Via deze link kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen.

Via deze link kunt u uw gebruikersnaam opvragen.

De link van MijnDEFAM is: https://www.mijndefam.nl
Via deze link kunt u eenvoudig inloggen. Controleer altijd of de link juist is voordat u er op klikt.

Tip: sla deze link op in uw favorieten of ga altijd eerst naar www.defam.nl en klik daar op de button ‘MIJNDEFAM’.

Veiligheid staat voorop bij het gebruik van MijnDEFAM of de MijnDEFAM-app. DEFAM stelt alles in het werk om deze veiligheid te waarborgen.

Via deze link kunt u lezen wat u zelf kunt doen om uw veiligheid bij het gebruik van MijnDEFAM te waarborgen.

Uw gebruikersnaam moet minimaal bestaan uit 7 tekens zonder spaties.
De volgende tekens zijn niet toegestaan  * " & ( ).

Het contractnummer van uw lening staat in de welkomstbrief en linksboven op uw contract/kredietovereenkomst. Deze kredietovereenkomst heeft u samen met de welkomstbrief ontvangen.
U kunt het contractnummer ook vinden op uw bankafschrift bij de maandelijkse incasso.

Uw wachtwoord moet bestaan uit 8 tekens waarvan minimaal 1 hoofdletter, 1 kleine letter, 1 cijfer en 1 speciaal teken zoals bijvoorbeeld @, $, &, %, ?
Let op: gebruik nooit een wachtwoord dat u voor een andere website (heeft) gebruikt.

Download de app via deze link:

• • Android
  • Apple

Download hier onder de voorwaarden voor MijnDEFAM

Voorwaarden MijnDEFAM.

Voor het activeren van MijnDEFAM heeft u een code nodig. U ontvangt deze activatiecode uiterlijk 5 werkdagen na ontvangst van uw ‘Welkomstbrief’ of nadat u online een nieuwe activatiecode heeft aangevraagd.

Ja, u ontvangt vanaf januari via MijnDEFAM een bericht met uw jaaroverzicht.

Ja. Uw rekeningoverzicht is een pdf-bestand dat u kunt downloaden onder de knop ‘Bij- en afschrijvingen’ op de ‘Homepage’ van MijnDEFAM.

Nee, voor de Persoonlijke Lening sturen wij geen rekeningoverzichten. Wel ontvangt u voor uw Persoonlijke Lening een jaaroverzicht in MijnDEFAM.

Nee, dit kunt u niet wijzigen. Iedere 2de dag van de maand staat uw rekeningoverzicht klaar in MijnDEFAM. Dit overzicht bevat alle ‘bij- en afschrijvingen’. van de vorige maand.
Actuele ‘bij- en afschrijvingen’ kunt u zien in uw overzicht op de homepage van MijnDEFAM onder ‘bij- en afschrijvingen’.

Iedere 2de dag van maand kunt u via MijnDEFAM uw nieuwe rekeningoverzicht downloaden.

Klik op de knop ‘Bij- en afschrijvingen’ op de homepage om uw rekeningoverzicht in te zien en te downloaden.

U kunt uw rekeningoverzicht alleen downloaden via uw laptop en PC. Binnenkort kunt u uw rekeningoverzicht ook via uw tablet of mobiele telefoon downloaden.

Nee, dat is niet mogelijk.

U kunt terugkijken in uw rekeningoverzichten tot augustus 2017 voor uw Doorlopend Krediet. Voor uw Persoonlijke Lening kunt u terugkijken tot 1 februari 2018.

Via MijnDEFAM kunt u uw rekeningoverzichten bekijken en downloaden. Daarom ontvangt u geen rekeningoverzichten meer per post als u MijnDEFAM activeert.

De jaaroverzichten over 2020 sturen wij vanaf januari 2021. Wij zullen dit gefaseerd doen waardoor we nu nog niet kunnen zeggen wanneer u uw jaaroverzicht precies ontvangt. Wij zorgen ervoor dat alle jaaroverzicht ruim voor 1 maart 2021 zijn verstuurd zodat iedereen hem binnen heeft voordat de Vooringevulde Aangifte (VIA) van de Belastingdienst klaarstaat.

U kunt kopieën van jaaroverzicht terug vinden in MijnDEFAM.

Als u het jaaroverzicht dat u zoekt niet terug kunt vinden in MijnDEFAM dan kunt u een kopie van uw jaaroverzicht of jaaropgave per e-mail opvragen. Stuur hiervoor een verzoek naar info@defam.nl. Vermeld bij uw verzoek altijd uw contractnummer.

Neem voor een persoonlijk advies contact op met een belastingadviseur of de Belastingdienst.

U ontvangt een jaaroverzicht voor alle leningen die u heeft bij DEFAM.

Dit is helaas niet mogelijk.

Op defam.nl/jaaroverzicht vindt u meer informatie over het jaaroverzicht.

Die vindt u hier.

Onze klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 08.00 uur tot 17.30 uur via 030 659 66 00.