Veelgestelde vragen over Defam en over verantwoord lenen
Hoe gaat Defam om met mijn gegevens? Hoe kan ik zelf veilig omgaan met mijn gegevens? Lees hier het antwoord op deze en andere veelgestelde vragen over Defam en over verantwoord lenen
Veelgestelde vragen
Als u klant bij ons bent, gebruiken we uw persoonsgegevens. Uw naam en adres, maar bijvoorbeeld ook uw IP-adres bij het bezoeken van onze website. Dat doen we natuurlijk niet zomaar. Daar zijn regels voor. En daar houden we ons aan. Hoe we dat doen leest u in ons Privacy Statement.
- Houdt uw wachtwoord en gebruikersnaam geheim.
- Geef uw gebruikersnaam en wachtwoord niet aan derden.
- Laat niemand meekijken bij inloggen.
- Bescherm uw inloggegevens. Uw inloggegevens zijn persoonsgebonden en geven u toegang tot alle leningen die op uw naam geregistreerd staan.
- Bekijk regelmatig uw saldo en transacties op uw bankafschrift en kijk of deze kloppen.
Twijfelt u of vermoedt u dat u slachtoffer bent van fraude? Bel 030-569 66 00 of stuur een e-mail naar info@defam.nl.
Dat hangt af van uw specifieke situatie. Uw tussenpersoon kan u daarbij helpen. Heeft u nog geen adviseur? Bel met onze medewerkers van de klantenservice via 030–659 66 00.
Hoeveel u kunt lenen is afhankelijk van uw persoonlijke situatie. Uw tussenpersoon kijkt graag samen met u wat de mogelijkheden zijn.
Wij werken samen met tussenpersonen die in het bezit van een AFM-vergunning zijn. Zij delen onze visie op verantwoord lenen en adviseren u op maat. Bel met onze medewerkers van de klantenservice op 030-659 66 00 voor een tussenpersoon bij u in de buurt.
Defam werkt samen met onafhankelijk tussenpersonen. Zij helpen u met het maken van een verantwoorde keuze.
Heeft u nog geen tussenpersoon? Bel met onze medewerkers van de Klantenservice, zij zijn te bereiken via 030-659 6600.
Heeft u een klacht over uw tussenpersoon? Neem contact op met uw tussenpersoon en maak afspraken om uw klacht te verhelpen.
Komt u er samen niet uit? Neem dan contact op met Defam via e-mail of per brief en vermeldt uw adresgegevens en contractnummer.
Bent u niet tevreden over de manier waarop wij uw klacht behandelen? Dan kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Het Kifid is een onafhankelijke klachteninstituut voor consumenten, klein zakelijke ondernemers en zzp'ers. Zij bemiddelen tussen financiële dienstverleners en consumenten als er een probleem is.
Defam werkt volgens het principe van 'Risk Based Pricing': de hoogte van de rente is afhankelijk van het risico dat wij lopen. Als u bijvoorbeeld een offerte aanvraagt, dan kijken we onder andere naar uw inkomsten en uitgaven, uw gezinssituatie en of u andere leningen heeft. Daarna maken we een klantprofiel en ziet u welk rentetarief voor u geldt. Hoe lager het risico voor ons, hoe lager de rente voor u.
Zo is de rente opgebouwd
De rente die u betaalt, bestaat uit vier onderdelen:
- de fundingkosten
- het kredietrisico
- onze bedrijfskosten
- een winstopslag
Actuele rentetarieven
Een verantwoorde lening is een lening die nu én in de toekomst past bij uw persoonlijke situatie, zodat u deze zonder problemen kunt terugbetalen. Gaat uw persoonlijke situatie veranderen, bijvoorbeeld omdat u gaat scheiden? Dan kan dit gevolgen hebben voor uw lening. Neem daarom tijdig contact op met uw financieel adviseur.