Veelgestelde vragen over mijn gegevens en lening
Hoe kan ik een klantrechtverzoek indienen? Tot wanneer kan ik rekeningafschriften inzien? Het antwoord op deze en andere veelgestelde vragen leest u hier.
Veelgestelde vragen
Denkt u betalingsproblemen te krijgen? Of heeft u al een betalingsachterstand? Bel ons, zodat wij met u mee kunnen denken.
De afdeling Klantbeheer is bereikbaar op het telefoonnummer 030-659 66 04 of per e-mail via klantbeheer@alfam.nl.
Wij zijn ook aangesloten bij Geldfit.nl. Geldfit geeft u gratis informatie over geld in uw situatie. U krijgt tips of een persoonlijk advies.
U kunt zelf ook veel doen om uw schulden te regelen. Kijk op de website van het Nibud voor meer informatie.
Gaat u verhuizen of bent u bezig met een verhuizing? U kunt eenvoudig uw adreswijziging doorgeven via MijnDefam.
Heeft u nog geen MijnDefam? Dan kunt u telefonisch contact met ons opnemen om uw adres te wijzigen, via 030-659 66 00. Zodra wij uw adreswijziging hebben verwerkt, ontvangt u een bevestiging van ons.
U vraagt hier toegang tot MijnDefam aan.
Gecondoleerd met het verlies van uw dierbare.
Om u te helpen bij het afhandelen van de lening(en) die de overledene bij Defam heeft lopen, kunt u het overlijden melden via onze medewerkers van Klantbeheer via 030-659 66 04.
Als u een klantrechtverzoek wilt indienen, zorg er dan voor dat uw verzoek compleet is door de volgende informatie te verstrekken:
- Uw contractnummer.
- Uw voornaam (of voorletters) en achternaam.
- Indien van toepassing, ook de gegevens van de medecontractant.
- Uw postcode en huisnummer.
- Het type verzoek en/of welke gegevens u wilt ontvangen. Wilt u gebruikmaken van uw recht op inzage? Vermeld dan ook de datum en het tijdstip bij specifieke verzoeken (zoals een mail of telefoongesprek).
- Een natte handtekening. Dit mag een apart bijgevoegde handtekening zijn. Digitale handtekeningen kunnen wij niet verifiëren en worden niet geaccepteerd (alleen nodig als verificatie via uw e-mailadres niet mogelijk is).
- Heeft u nog geen contract? Vermeld dan ook de naam van uw tussenpersoon.
U kunt uw klantrechtverzoek alleen schriftelijk indienen. Dit kan op de volgende manieren:
- Via de MijnDefam-app (dan is er geen handtekening nodig).
- Via e-mail (als u een geverifieerd e-mailadres heeft en dus een geactiveerd MijnDefam account). Gebruik hiervoor het e-mailadres: info@alfam.nl.
- Via een postbrief (de brief moet voorzien zijn van een 'natte' handtekening). Een natte handtekening is dus alleen nodig bij verzending per post. U kunt deze sturen naar: Alfam - t.a.v. afdeling Klantenservice, Postbus 178, 3980 CD, Bunnik.
Neem hiervoor contact op met uw tussenpersoon. Uw tussenpersoon bekijkt of uw wens past binnen uw persoonlijke situatie zodat uw lening verantwoord blijft. De gegevens van uw tussenpersoon vindt u op de homepagina in MijnDefam of op de voorzijde van uw afschrift.
Heeft u een Doorlopend Krediet of Flexibele Lening?
Dan kunt u via MijnDefam of uw rekeningafschrift zien wat u maandelijks aan rente betaalt.
Heeft u een Persoonlijke Lening?
Dan ziet u op uw jaaropgave hoeveel rente u dat jaar heeft betaald.
Wilt u uw rentepercentage weten?
Via MijnDefam of uw rekening- en/of jaaropgave kunt u bij 'debetrentevoet' zien wat het rentepercentage van uw lening is.
U vraagt eenvoudig een kopie van uw overeenkomst op door een e-mail te sturen naar info@defam.nl met onderstaande gegevens:
- voornaam
- achternaam
- contractnummer
- postcode + huisnummer
Wij sturen u de kopie binnen 5 werkdagen per post.
U kunt eenvoudig uw bankrekeningnummer wijzigen in MijnDefam.
Heeft u nog geen MijnDefam? Vraag dat hier aan of mail onderstaande gegevens naar info@defam.nl.
- (voorletters) achternaam
- contractnummer
- nieuw bankrekeningnummer
Zodra wij uw bankrekeningnummer hebben gewijzigd, ontvangt u een schriftelijke bevestiging van ons.
Soms verandert er iets in uw leven wat invloed kan hebben op uw situatie en lening. Defam helpt u met het zoeken naar een oplossing om de lening terug te betalen. U kunt de verandering in uw situatie melden via onze medewerkers van Klantbeheer op 030-659 66 04.
U heeft binnen MijnDefam tot 18 maanden inzage in uw bij- en afschrijvingen.
De gegevens van uw tussenpersoon vindt u op de homepagina in MijnDefam of op de voorzijde van uw afschrift.
Het contractnummer van uw lening staat in de welkomstbrief en linksboven op uw contract bij kredietovereenkomst.
U kunt het contractnummer ook vinden op uw bankafschrift bij de maandelijkse incasso.
Heeft u MijnDefam en een Doorlopend Krediet? Iedere 2e dag van de nieuwe maand staat het afschrift digitaal voor u klaar.
Bij een Persoonlijke Lening ontvangt u een keer per jaar vóór 1 maart een jaaropgave in MijnDefam.
Heeft u nog geen MijnDefam? Dan kunt u hier MijnDefam aanvragen.
Heeft u geen MijnDefam en een Doorlopend Krediet? Dan ontvangt u maandelijks per post voor de 15e van de maand een afschrift. Bij een Persoonlijke Lening ontvangt u per post één keer per jaar in januari uw jaaropgave.
Doorlopend krediet of Flexibele lening
Het maandbedrag wordt op de laatste dag van de maand van uw rekening afgeschreven, tenzij u zelf de incassodatum heeft gewijzigd.
Let op: bij de eerste afschrijving kan het langer (tot 5 dagen) duren voordat deze zichtbaar is in MijnDefam of op uw afschrift.
Persoonlijke lening
In de welkomstbrief bij de start van uw lening heeft u een overzicht ontvangen waarop de incassodatum en het bedrag dat maandelijks wordt afgeschreven vermeld.
Door uw identiteit te controleren weten we zeker dat elke klant van ons de persoon is die hij zegt te zijn.
Wij als verantwoord kredietverstrekker vinden het ook belangrijk om over de juiste gegevens te beschikken. Dat doet wij samen met u voor aanvang van een lening. Maar ook tijdens de looptijd van uw lening kunnen wij u verzoeken om uw gegevens te actualiseren. Zo gaan we veilig om met uw leningen en zorgen ervoor dat u verantwoord gebruik kunt maken van onze producten.
Daarnaast is dit onze wettelijke verplichting volgens de Wet ter voorkoming van witwassen en terrorismefinanciering (Wwft).