Ik krijg een foutmelding na het invullen van de 6-cijferige code uit de authenticator-app. Wat gaat er mis?

Er zijn meerdere mogelijkheden:

• U heeft een typefout gemaakt: controleer of u de 6-cijferige code goed heeft ingevuld.
• De 6-cijferige code is verlopen: wacht tot de volgende code verschijnt en vul deze in. De code is 30 seconden geldig. Dit ziet u aan de lopende teller.
• De tijd op uw smartphone of tablet is niet automatisch ingesteld: daardoor kan de 6-cijferige code worden afgekeurd. Zorg er daarom voor dat de tijd automatisch is ingesteld. Dit kunt u doen via de instellingen op uw telefoon bij 'datum en tijd'.
• Heeft u uw MijnDefam-account al toegevoegd aan de authenticator-app? En krijgt u een foutmelding dat de 6-cijferige code onjuist is, terwijl u de QR-code in beeld ziet? Verwijder dan eerst uw MijnDefam-account in de authenticator-app en scan daarna de QR-code opnieuw om uw account weer toe te voegen.