DEFAM streeft naar tevreden klanten. Mocht er iets misgaan met uw lening, probeert u dat altijd eerst op te lossen met uw tussenpersoon. Lukt dit niet? Stuur dan een brief of e-mail over uw klacht aan de afdeling Klachtenservice van DEFAM. Vermeld naast uw naam en adresgegevens altijd uw contractnummer.

Komt u er samen met ons niet uit?
Dan kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFid). Het Kifid is bedoeld om voor u, als consument, één loket te bieden voor de beslechting van (dreigende) conflicten met financiële dienstverleners en voor informatie over financiële zaken. DEFAM is aangesloten bij het KiFid.

Meer informatie kunt u vinden op www.kifid.nl of telefonisch te bereiken op 070-333 8 999.